O Padrão Vapt Vupt do Departamento Estadual de Trânsito de Goiás (Detran-GO) completa cinco anos nesta semana. Para atender a crescente demanda, recentemente, a unidade ganhou novos guichês e atendentes. Atualmente, são oferecidos mais de 60 serviços na unidade em 55 guichês. Só no último ano, foram realizados 326.940 atendimentos, totalizando 2.203.853 desde de julho de 2011. O índice de satisfação apurado entre os clientes foi de 99,6%.
Antes da implantação do Vapt Vupt, os usuários tinham de percorrer diversos setores para concluir seu atendimento. A nova configuração juntou todos os setores num mesmo espaço e criou uma nova mentalidade com foco na necessidade do cidadão. Além de conforto e agilidade aos clientes que procuram a sede, a unidade padrão também encabeçou a descentralização, possibilitando que o Detran-GO oferte em 61 Vapt Vupts os mesmos serviços disponibilizados na Cidade Jardim, em Goiânia.
O investimento em pessoal e descentralização produz resultados percebidos pelos usuários. “Uso os serviços em outras unidades, hoje só usei a da sede, pois estava aqui próximo, só que sempre procuro o que esta próximo a minha casa”, aponta o advogado Adilson de Oliveira, 47 anos. O design gráfico Ari Nobre, 64 anos, elogia o atendimento. “Foi rápido e foi resolvido meu problema, procurei outras unidades que era perto de casa e gostei também do atendimento”.
Inaugurado no dia 11 de julho de 2011, o Padrão Vapt Vupt do Detran-GO funciona das 7h às 19h de segunda a sexta-feira e das 7h às 12h, aos sábados. No local, os usuários conseguem efetuar até 60 serviços como transferência de propriedade de veículo, pagamento de licenciamento, emissão de 2ª via de CRV e CRLV, revalidação de CNH, parcelamento de IPVA entre outros.
61 unidades com atendimento descentralizado
A descentralização dos serviços do Detran-GO já é uma realidade. A autarquia está sempre buscando alternativas para se aproximar e prestar um serviço de qualidade. A descentralização do atendimento, iniciada neste ano, permitiu com que às 61 unidades do Vapt Vupt começassem a utilizar os mesmos serviços oferecidos na sede do Detran-GO e Circunscrições Regionais de Trânsito (Ciretran). Atualmente, é possível fazer transferência de veículos, de pontuação, emplacamento, recorrer de multas de competência da autarquia, fazer emplacamento, solicitar alteração de características, entre outros.
A descentralização não para por aí. A autarquia está viabilizando medidas a serem implantadas, como as novas pistas de prova, na intenção de oferecer uma comodidade e uma facilidade na realização e aplicação das avaliações. As pistas vão ser padronizadas, com formatos e medidas exigidos pelo departamento.
